Общи условия за ползване на услугите

1. Идентификация на търговеца

2. Предмет и обхват на услугите

О КЕЙ ЕВРОТРАНС ЕООД предоставя следните услуги за пътна помощ на територията на София и България:

• Репатрак и транспорт на МПС — транспортиране на закъсали или повредени превозни средства до сервиз или адрес по избор на клиента
• Подаване на ток — стартиране на автомобил с изтощен акумулатор
• Смяна на акумулатор на място — доставка и монтаж на нов акумулатор
• Смяна на гума — монтаж на резервна гума или доставка на нова
• Доставка на гориво — доставка на бензин или дизел до автомобила
• Пътна помощ за електромобили (EV) — специализирана помощ за хибриди и електромобили
• Репатриране до КАТ — транспорт на МПС за регистрация или технически преглед
• Транспорт от и за чужбина — репатриране на автомобили от/до европейски страни

Услугите се предоставят денонощно, 365 дни в годината, в рамките на договорената цена, без нощна тарифа или добавки за почивни дни и официални празници.

3. Цени и начин на плащане

Ориентировъчни цени

• Репатрак в София — от 40 €
• Подаване на ток — лека кола 25 €, джип/SUV 35 €, бус 40 €
• Смяна на акумулатор — 30 € за труд + цена на акумулатора
• Смяна на гума — 45 €
• Доставка на гориво — 30 € + стойността на горивото
• Пътна помощ EV — 55 €
• Извън София — 0,65 € / км, минимална такса 80 €

Начин на плащане

Плащането се извършва на място при приключване на услугата. Приемаме:

• Плащане в брой EUR
• Плащане с дебитна или кредитна карта чрез мобилен POS терминал

Фактури

Издаваме касов бон след всяка услуга. Официална фактура се издава при изрично поискване от клиента — физическо или юридическо лице. За издаване на фактура на фирма е необходимо предоставяне на ЕИК и фирмено наименование.

4. Сключване на договор за услуга

Договорът между клиента и О КЕЙ ЕВРОТРАНС ЕООД се счита за сключен в момента на устно потвърждение по телефона на условията и цената на услугата от двете страни, или при изпращане на онлайн заявка чрез сайта и потвърждение от наш оператор.

Клиентът е длъжен да предостави точна информация за:

• Местоположението на автомобила
• Марката, модела и вида на МПС
• Естеството на проблема

О КЕЙ ЕВРОТРАНС ЕООД си запазва правото да откаже или прекрати услугата при предоставена невярна информация, агресивно поведение от страна на клиента или обективна невъзможност за изпълнение.

5. Отговорност и застраховане

О КЕЙ ЕВРОТРАНС ЕООД разполага с застраховка „Гражданска отговорност" за всички превозни средства от автопарка, покриваща щети, причинени на трети лица или имущество при изпълнение на услугата.

Дружеството носи отговорност за щети, причинени по вина на нашите служители при транспортиране на МПС, при условие че:

• Щетата е констатирана и документирана на място при предаване и приемане на автомобила
• Клиентът е уведомил оператора незабавно при забелязване на щетата
• Автомобилът е бил в нормално техническо състояние преди услугата

6. Рекламации и жалби

При недовoлство от предоставената услуга, клиентът може да подаде рекламация по следните начини:

• По телефон: 088 912 2121
• По имейл: info@patnapomoshtsofia.bg

Рекламациите се разглеждат в срок до 14 работни дни от получаването им. При основателна рекламация дружеството предлага компенсация или повторно изпълнение на услугата.

При неуредени спорове клиентът може да се обърне към Комисия за защита на потребителите — www.kzp.bg.

7. Защита на личните данни (GDPR)

О КЕЙ ЕВРОТРАНС ЕООД обработва лични данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.

Пълната информация за това какви лични данни събираме, с каква цел, за какъв срок и какви са Вашите права като субект на данни, е достъпна в нашата:

При въпроси относно обработката на личните Ви данни се свържете с нас на info@patnapomoshtsofia.bg или при нарушение на правата Ви — подайте жалба до Комисия за защита на личните данни — www.cpdp.bg.

8. Политика за бисквитки

Сайтът patnapomoshtsofia.bg използва бисквитки (cookies) за следните цели:

• Задължителни бисквитки — необходими за работата на сайта (сесии, сигурност)
• Аналитични бисквитки — Google Analytics за анализ на трафика (анонимизирани данни)
• Маркетингови бисквитки — Google Ads за измерване на конверсии от реклами

При първото посещение на сайта се показва банер за съгласие с бисквитките. Можете да управлявате предпочитанията си по всяко време чрез бутона „Управление на бисквитките" в долната част на страницата.

9. Приложимо право и заключителни разпоредби

Настоящите общи условия се уреждат от българското законодателство. При спорове е компетентен съответният български съд по седалището на дружеството.

О КЕЙ ЕВРОТРАНС ЕООД си запазва правото да актуализира настоящите общи условия по всяко време. Промените влизат в сила от датата на публикуването им на сайта.

С използването на услугите на Sofia Assistance клиентът потвърждава, че е запознат и се съгласява с настоящите общи условия.